还在靠微信加好友发视频？还要跳转链接、开外部页面？这些麻烦事，在服务现场早就“过时”了！

传统客服面对复杂问题，靠打字发图根本讲不清楚。特别是在家电、智能锁、工业设备这些专业领域，服务效率低、客户不满、投诉频发……已经成了很多企业难解的痛点。

天润融通基于大量服务场景调研，在线客服正式上线「原生视频通话」功能。

客户无需加微信、无需跳转，直接在客服窗口发起视频通话！

客服可开启远程视频指导、共享屏幕操作，几分钟排查完问题！

同步支持文字、图片、文件等多模态协作，让问题澄清更快！

适用场景

家电线上排障：洗衣机/空调/智能锁出问题，客户一通视频就搞定；

工业服务支持：工程师远程指挥安装调试，效率倍增；

突发故障认责：视频记录+实时传输资料，理赔流程一目了然。

功能价值亮点

【效率跃升】远程可视服务，排障时长大幅缩短

【信任增强】真人面对面服务，客户满意度明显提升

【成本优化】大量原本需上门的服务，可转为线上解决

现在很多企业视频客服还要靠“微信 + 链接跳转”，不仅隐私难保障，还不便记录和管理。天润融通把视频客服原生集成到系统中，真正让服务流程一步到位！已经在多个行业客户中上线使用，效果超出预期。